アマゾンの利便性は高いものの、サービスの品質が目に見えて低下している現状があります。
この変化は、実質的な価格の上昇と密接に関連しています。
定期便の利用者やアマゾンプライムの年間会員は、特に注意が必要です。
商品が指定の場所に無断で置かれたり、梱包が不十分などの問題が発生しています。
アマゾンの変更が利用者に事前通知なしに行われるのは問題です。
特にプライム会員は、コストパフォーマンスを見直すべきです。
年会費を支払った後の途中解約が基本的に不可能なため、次の更新時には慎重に判断することが求められます。
また、サービスの変更内容については、事前の告知がないため、注意深く確認することをお勧めします。
これにより、楽天などアマゾン以外の選択肢が適切な選択となることもあります。
アマゾン定期便の価格変動
アマゾンの定期便サービスはプライム会員でなくても利用可能で、以前は通常の購入よりも割安で提供されていましたが、最近では価格が同一に設定される商品が増えています。
定期便を利用している場合、価格の変化に気づかないこともありますが、定期的に価格を確認することが重要です。
アマゾンプライムの配送オプションの低下
アマゾンプライムの特典には配送オプションの優遇がありますが、最近は事前に選択できないことが多くなっており、プライム特典の価値が低下しています。
この変化は実質的なコストの増加を意味しています。
特に年間会員の場合、不満があっても、すでに年会費を支払っているため、途中でサービスを停止することは難しいです。
プライム会員を検討する際は、このような状況を考慮することが必要です。
「プライムワードローブ」から「try before you buy」への変更とその影響
アマゾンプライム会員向けサービス「プライムワードローブ」が「try before you buy」に名称が変更されましたが、基本的な利用方法は変わっていません。
このサービスでは、無料で自宅で商品を試着できます。
特に、靴など試着が重要な商品にとって便利です。しかし、対象商品の数が減少しています。
以前は試着後に商品を定価で購入することが一般的でしたが、試着済みの商品を新品と同じ価格で購入するのに抵抗を感じる人もいます。
通販では、返品されたと明らかな商品を定価で購入することを避けたいと考える人もいます。
このように「try before you buy」サービスの商品範囲が縮小されていることから、かつてのプライムワードローブの便利さが失われていると感じるかもしれません。
これはプライム会員の特典が低下していることを示しています。
本の梱包問題によるアマゾンと楽天の比較
私は最近、本をオンラインで購入する際、アマゾンではなく楽天を選ぶようになりました。
その理由は、梱包と配送に関する問題です。
例えば、あるとき8冊の文庫本を購入した際、アマゾンは適切な保護材もなしにただの紙袋で送ってきて、届いた時には半数が損傷していました。
このため、原則としてアマゾンでの本の購入は避けることにしました。
一方、楽天で購入するようになってからは、梱包が非常に丁寧であり、日本郵便による配送も問題なく、全体的に満足しています。
この経験から、購入先がサービスの質に大きく影響することが明らかになりました。
アマゾン専属配送業者の利用拡大
アマゾンではかつてヤマト運輸などの既存の配送業者を利用していましたが、料金の問題からヤマト運輸が全面撤退したため、最近では「アマゾン配送サービスパートナー」と呼ばれる専属の配送業者が主に配送を担当するようになっています。
これにより、個人や法人がアマゾン専用の配送業者として機能するようになりました。
私の経験ではほとんど問題はありませんが、一度や二度、指定した対面受け取りが置き配になるトラブルがありました。
プライムビデオの対象作品数の変化
アマゾンプライムの魅力の一つであるプライムビデオの対象作品数が、徐々に減少しているようです。
最近、数ヶ月ぶりにプライム会員に再加入し、ブラックフライデーの割引を利用した際、その割引額が月会費と同等だったため、短期間の加入にとどめました。
しかし、プライムビデオを改めて見ると、特に興味を引く作品が少なく、結局ほとんど利用しませんでした。
作品数の減少は、サービスの価値の減少と同等と考えるユーザーも少なくないでしょう。
サービスの魅力とその一貫性の重要性
アマゾンは常に革新的なサービスを提供してきましたが、玄関先まで商品を届けるサービスは大変価値があります。
しかし、便利なサービスであっても時とともに変化し、その一貫性が保たれないことがあります。
プライム会員としては、特に年間契約ではなく月会員を選択し、サービス内容の変化に柔軟に対応できるようにすることが重要です。
まとめ
今回の記事では、アマゾンのサービスの変化とそれが消費者にとってどういう意味を持つかに焦点を当てました。
サービスの変化を定期的に確認し、その都度最も利益を得られる選択をすることが推奨されます。
希望があれば、今後もこのような情報を提供し続けます。
ということで今回はこの辺で。
最後までお読みいただきありがとうございました。
